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B2 PRO BUSINESS ENGLISH COURSE 2024-25
Lesson 1 Business Planning
Topic 1.1.1 Change
Topic 1.1.2 Future tenses
Topic 1.1.3 Leadership
Topic 1.1.4 Presenting future plans
Lesson 2 Communication Skills
Topic 1.2.1 Advanced Presentation Skills
Topic 1.2.2 Focus Groups and Question Tags
Topic 1.2.3 Clear and Concise Expression
Topic 1.2.4 Nominalization
Topic 1.2.5 Ending and Leaving a Conversation
Lesson 3 Meetings and Discussions
Topic 1.3.1 Conflict Resolution Meetings
Topic 1.3.2 Cleft Sentences for Adding Emphasis
Topic 1.3.3 Bad Meetings
Topic 1.3.4 Being a Chairperson
Topic 1.3.5 Phrasal Verbs to Use in Meetings
Lesson 4 Technology in the Workplace
Topic 1.4.1 Data Management
Topic 1.4.2 Reported Speech
Topic 1.4.3 Data Security
Topic 1.4.4 Perfect Tenses
Topic 1.4.5 Information Technology
Lesson 5 Marketing and Sales
Topic 1.5.1 Marketing
Topic 1.5.2 Brands
Topic 1.5.3 Digital Commerce
Topic 1.5.4 Comparative structures
Lesson 6 Finance and Accounting
Topic 1.6.1 Finance
Topic 1.6.2 Future Continuous
Topic 1.6.3 Money
Topic 1.6.4 Suggesting Ideas
Lesson 7 Project Management
Topic 1.7.1 Project Management
Topic 1.7.2 The Passive Voice
Topic 1.7.3 Business Protocol
Topic 1.7.4 First and Second Conditionals
Lesson 8 Professional Development
Topic 1.8.1 Learning to Lead
Topic 1.8.2 E-learning
Topic 1.8.3 Second, Third and Mixed Conditionals
Lesson 9 Customer Service and Client Relations
Topic 1.9.1 Complaints
Topic 1.9.2 Providing a Service
Topic 1.9.3 Diplomatic Language
Topic 1.9.4 Building Client Relationships
Lesson 10 Employees
Topic 1.10.1 Interview Skills
Topic 1.10.2 Question Formation
Topic 1.10.3 Job Interview Questions
Topic 1.10.4 If Work Were Perfect
Lesson 11 Communication Skills 2
Topic 1.11.1 Creating Stronger Connections
Topic 1.11.2 Phone Problems
Topic 1.11.3 Mastering Small Talk
1.11.4 The Art of Expression
Topic 1.11.5 Finding Solutions Through Communication
Topic 1.11.6 Exaggeration and Understatement
Lesson 12 Presentations and Public Speaking
Topic 1.12.1 Communication in Meetings
Topic 1.12.2 Conflict Resolution in Negotiations
Topic 1.12.3 Solving Problems in Meetings
Topic 1.12.4 Presentations
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Lesson 9 Customer Service and Client Relations

  1. B2 PRO BUSINESS ENGLISH COURSE 2024-25
  2. Lesson 9 Customer Service and Client Relations
Contenido de la Lección
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Topic 1.9.1 Complaints
Topic 1.9.2 Providing a Service
Topic 1.9.3 Diplomatic Language
Topic 1.9.4 Building Client Relationships
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